RAC Água · 08/2026

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 03/08/2026 15:58 (REPARO DE CAVALETE), 98h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 5 etapa(s) ; GeoCall: "solicitar o caminhão, vazamento no registro, porém está colado no chão" (nota de campo, etapa FIM DO DIA) ; 32 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 11:23 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 09:57 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 6 etapa(s) ; GeoCall: "solicitar o caminhão necessário sondar ramal, medindo 1 MCA, local escola, está sem abastecimento há 2 dias" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 35 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 3 dos 3 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 11:15 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 3 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-27; 3 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 3 dos 3 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 03/08/2026 10:47 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 3 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-08-02 e 2026-08-04; 3 dentro do prazo ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 6h além do prazo de 72h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 13:29 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 78h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 5 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -6h sobre prazo de 72h ; 18 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 04/08/2026 09:41 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 24h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente, não atendeu o telefone" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 03/08/2026 14:32 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão afasta pé Sabesp da parede não tem espaço pra girar o cotovelo" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; 10 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

O desfecho registrado é "DEFEITO INTERNO RESPONSABILIDADE CLIENTE": o problema está na instalação interna do imóvel, após o cavalete, fora do escopo da concessão. O cliente foi orientado. Não há serviço da CMNC a executar nesta ordem. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 04/08/2026 10:12 (DEFEITO INTERNO RESPONSABILIDADE CLIENTE), 21h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: DEFEITO INTERNO RESPONSABILIDADE CLIENTE ; 11 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 09:01 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 42h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "estive no imóvel ontem com O S para trocar o registro feito a troca a O.S para medir a pressão não havia saído O S Vencida roteiro ciente morador ausente" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 08:31 (REPARO DE CAVALETE), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 8 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 08:16 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 42h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão troca água cortada na calçada" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 9 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 15:15 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (CAVALETE VAZANDO, REGISTRO DO CAVALETE QUEBRADO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 09:07 (TROCA DE REGISTRO DE CAVALETE), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi encerrada como "CANCELADO A PEDIDO DO CLIENTE". Não houve serviço a executar: o apontamento mede o tempo até o encerramento administrativo da ordem, não um atendimento deixado de fazer. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 08/08/2026 12:37 (CANCELADO A PEDIDO DO CLIENTE), 89h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: CANCELADO A PEDIDO DO CLIENTE ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 15:11 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 7h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente, não atendeu o telefone" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 6h além do prazo de 24h — 25% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 13:52 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 30h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -6h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 09:43 (TROCA DE CAVALETE (KIT)), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 13:47 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 23h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 9 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS anterior deste mesmo endereço foi encerrada sem execução ("IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA") e o cliente reabriu o chamado. A contagem registra duas ocorrências no local, mas houve um único serviço a fazer: o que se repetiu foi a solicitação, não a execução. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 12:23 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 3h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; OS anterior no mesmo endereço (26100408528, competência 2026-08-05) encerrada como IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 07/08/2026 08:23 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA EM RAMAL ABANDON, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 11/08/2026 09:00 (REPARO DE REDE DE AGUA), 113h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 14 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 4 dos 4 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 07/08/2026 11:08 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 4 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-08-07 e 2026-08-13; 4 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi encerrada como "DUPLICIDADE". Não houve serviço a executar: o apontamento mede o tempo até o encerramento administrativo da ordem, não um atendimento deixado de fazer. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 09/08/2026 07:27 (DUPLICIDADE), 45h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: DUPLICIDADE

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 13:56 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 102h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "Rua dos Pinheiros 1230 nescessário envio do caminhão com dois pontos com vazamento @236571362119737" (Daniel Fernandes, grupo CAVALETE PARA CAMINHAO, 11/08) ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 10/08/2026 10:45 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 1h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de diversos chamados para casa 5 casa 9 e casa 3 já foi passado para equipe de caminhão com baixa pressão e pouca vazão necessário urgência" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Não há causa individual registrada, porém o serviço foi executado DENTRO do prazo contratual (residual de +22h). A contagem de reincidência por endereço não implica falha de atendimento nem estouro de prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 10/08/2026 14:13 (REPARO DE CAVALETE), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: +22h sobre prazo de 24h (serviço dentro do prazo) ; 9 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A intervenção fica na entrada do imóvel/condomínio e só pôde ser executada na data autorizada pelo responsável do local, conforme registro anexado. A equipe ficou à disposição antes disso; o intervalo até a execução é da janela combinada com o cliente, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 10:34 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 91h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "senhor Fábio fala q pra executado o serviço no dia 23/08/2026 por ser na estrada do prédio" (nota de campo, etapa SONDAGEM DE REDE DE AGUA) ; 16 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 3 foto(s) de campo registradas em grupo

A OS foi atendida dentro do prazo: a primeira etapa de campo ocorreu em 12/08/2026 15:00, 19h após a competência, contra um prazo de 24h, e registrou "TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO". O que a planilha aponta é a etapa "REPARO DE CAVALETE", aberta depois — quando o serviço que resolve o caso foi identificado e passou a depender de outra frente ou de material específico. A contagem de prazo, porém, continua correndo desde a competência da OS de origem, de modo que a etapa complementar nasce fora do prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 15:00 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 3 dos 3 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 13/08/2026 09:03 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 3 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-27; 3 dentro do prazo ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 10:12 (TROCA DE REGISTRO DE CAVALETE), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO PAVIMENTAD, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 11:17 (TROCA DE CONEXÃO DE LIGAÇÃO DE AGUA), 170h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 10 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

O serviço encontrado em campo exigiu abertura do passeio, e a escavação só pode começar depois da demarcação de interferências — check-list de gás e protocolo junto à concessionária. O registro do protocolo e do check-list está anexado, com data. O prazo da OS, porém, corre desde a competência, antes de a necessidade de escavação ser conhecida. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 12:12 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 94h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 4 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "Check-List OS 26101539840 - RUA BARAO DO BANANAL 1258.xlsx" (CMNC_523 - Anderson, grupo DEMARCAÇÃO X PROGRAMAÇÃO - JARDINS, 19/08) ; 22 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 22 foto(s) de campo registradas em grupo

As OS deste endereço têm TSS diferentes (CAVALETE VAZANDO, REGISTRO DO CAVALETE QUEBRADO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 17/08/2026 13:02 (REPARO DE CAVALETE), 3h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi encerrada como "NADA CONSTA NO LOCAL". Não houve serviço a executar: o apontamento mede o tempo até o encerramento administrativo da ordem, não um atendimento deixado de fazer. | EVIDÊNCIA — Causa Resultado da planilha: NADA CONSTA NO LOCAL

O serviço encontrado em campo exigiu abertura do passeio, e a escavação só pode começar depois da demarcação de interferências — check-list de gás e protocolo junto à concessionária. O registro do protocolo e do check-list está anexado, com data. O prazo da OS, porém, corre desde a competência, antes de a necessidade de escavação ser conhecida. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 24/08/2026 12:32 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 168h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "RUA ERNESTO NAZARE 791 - SO202608209282" (Gabrielly, grupo Protocolos/Arquivos - COMGAS, 20/08) ; 12 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 8 foto(s) de campo registradas em grupo

O apontamento aplicou prazo de 72h a esta TSS, mas o prazo do indicador (IDG) para TROCAR CAVALETE (KIT) é de 240h — 10 dias. Medido pela régua do IDG, o serviço foi concluído em 174h, com 66h de folga: dentro do prazo. Solicitamos o alinhamento de qual prazo governa esta TSS, já que o RAC e o IDG estão usando réguas diferentes. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 12:01 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 5 etapa(s) ; prazo do IDG para TROCAR CAVALETE (KIT): 240h (10 dias); apontamento aplicou 72h; serviço concluído em 174h, com 66h de folga sobre o prazo do indicador ; 19 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 13 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 12:01 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 5 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de pé do cavalete lado Sabesp enferrujado quebrado necessário equipe de caminhão no local deixei a água suprimida cliente Fernanda tel 11976355556. Pede urgência pois já estava sem…" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 19 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 13 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 23/08/2026 10:07 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 14h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de pé do cavalete enferrujado água suprimida necessário equipe de caminhão no local com urgência equipe da marcação de gás já esteve no local e marcou o gás" (nota de campo, etapa DUPLICIDADE) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 24/08/2026 10:20 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 0h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "NECESSÁRIO CAMINHÃO" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 25/08/2026 13:03 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "prédio ao lado com abastecimento normal morador ausente sem telefone para entrar em contato" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 11:30 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 47h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "imóvel com abastecimento normal atendido pelo senhor Gabriel" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Não há causa individual registrada, porém o serviço foi executado DENTRO do prazo contratual (residual de +1h). A contagem de reincidência por endereço não implica falha de atendimento nem estouro de prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 13:20 (REPARO DE CAVALETE), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: +1h sobre prazo de 24h (serviço dentro do prazo) ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 08:11 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 16h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; GeoCall: "imóvel sem abastecimento água suprimida necessário equipe de caminhão com urgência" (nota de campo, etapa DUPLICIDADE) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 09:37 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 6 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 13:56 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 15:21 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "Rua Augusta 1526/1524 Nescessário envio do caminhão sondar ramal 9mca @236571362119737" (Daniel Fernandes, grupo CAVALETE PARA CAMINHAO, 12/06) ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 29/08/2026 08:34 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 42h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 11/08/2026 10:30 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 694h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 8 etapa(s) ; GeoCall: "FAVOR ENTRA EM CONTA 11-983393927SR NEI DE SOUZA COMAPTRECEU UNIDADE DO JARDUINS O MESMO SOLCITA REATIVAÇÃO E MUDANCA DE TIUTLARIDADE IMOVEL FECHADO" (nota de campo, etapa FIM DO DIA) ; 33 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 7 foto(s) de campo registradas em grupo

Falha nossa, registrada na própria nota de campo: a equipe suspendeu/baixou a ordem errada, e a OS ficou parada no sistema até a correção. O atraso decorre do registro, não de falta de atendimento — mas é desvio de processo da CMNC e está assumido como tal. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 17/08/2026 16:30 (RELIGAÇÃO DE AGUA MUDANÇA TITULARIDADE), 818h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 6 etapa(s) ; GeoCall: "EQUIPE SUSPENDEU OS ERRADO" (nota de campo, etapa SONDAGEM DE RAMAL DE AGUA) ; 41 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 4 foto(s) de campo registradas em grupo

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA COM INFILTRAÇÃO, VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO PAVIMENTAD): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 02/08/2026 08:32 (REPARO DE REDE DE AGUA), 144h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 15 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 1 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 23h além do prazo de 96h — 24% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 02/08/2026 08:26 (REPARO DE REDE DE AGUA NÃO VISIVEL), 114h após a competência — fora do prazo de 96h; a OS tem 4 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -23h sobre prazo de 96h ; 20 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA EM RAMAL ABANDON, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 02/08/2026 14:44 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 102h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 15 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 1 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 29/07/2026 14:31 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão estalar registo" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Não é retrabalho. As OS deste endereço são etapas encadeadas do mesmo diagnóstico: o atendimento imediato (falta de água / pouca pressão) apura a condição, a sondagem localiza o ponto e o reparo o resolve (SONDAR REDE DE ÁGUA, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO). Cada etapa é uma OS distinta pelo próprio desenho do processo, e o agrupamento por endereço as soma como se fossem repetição do mesmo serviço. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 08:53 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 139h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 2 etapa(s) ; 2 OS no endereço, em 2 etapas do diagnóstico ; 8 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 6 dos 6 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 11:00 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 19h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 6 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-20; 6 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Não há causa individual registrada, porém o serviço foi executado DENTRO do prazo contratual (residual de +18h). A contagem de reincidência por endereço não implica falha de atendimento nem estouro de prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 13:56 (REPARO DE CAVALETE), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: +18h sobre prazo de 24h (serviço dentro do prazo) ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 01/08/2026 14:38 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente bug no geocaal baixei no local os voltou" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 03/08/2026 12:34 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 03/08/2026 15:00 (REPARO DE REDE DE AGUA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (SONDAR REDE DE ÁGUA, VAZAMENTO DE ÁGUA NÃO VISÍVEL REDE): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 10:11 (SONDAGEM DE REDE DE AGUA NÃO VISIVEL), 91h após a competência — DENTRO do prazo de 96h; a OS tem 4 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 23 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 2 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 04/08/2026 14:20 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; GeoCall: "pressão medindo 10 MCA porém sem vazão de água necessário equipe de caminhão" (nota de campo, etapa FIM DO DIA) ; 10 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 4 foto(s) de campo registradas em grupo

Não é retrabalho. As OS deste endereço são etapas encadeadas do mesmo diagnóstico: o atendimento imediato (falta de água / pouca pressão) apura a condição, a sondagem localiza o ponto e o reparo o resolve (SONDAR RAMAL DE ÁGUA, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO). Cada etapa é uma OS distinta pelo próprio desenho do processo, e o agrupamento por endereço as soma como se fossem repetição do mesmo serviço. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 16/08/2026 11:25 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 299h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; 2 OS no endereço, em 2 etapas do diagnóstico ; 21 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 5 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 10:19 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 13:16 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente registro fechado do cavalete" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 12:16 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

O desfecho registrado é "DEFEITO INTERNO RESPONSABILIDADE CLIENTE": o problema está na instalação interna do imóvel, após o cavalete, fora do escopo da concessão. O cliente foi orientado. Não há serviço da CMNC a executar nesta ordem. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 10:26 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 20h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: DEFEITO INTERNO RESPONSABILIDADE CLIENTE ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS anterior deste mesmo endereço foi encerrada sem execução ("IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA") e o cliente reabriu o chamado. A contagem registra duas ocorrências no local, mas houve um único serviço a fazer: o que se repetiu foi a solicitação, não a execução. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 05/08/2026 14:03 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; OS anterior no mesmo endereço (2631078844, competência 2026-08-01) encerrada como IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 07:00 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 16h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "foi feito a transferência de rede mais não está interligado o ramal no cavalete obras do BIRD. morador ausente, liguei para senhora Adriana e ela informou que 4° feira vai vir uma equipe até o local…" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 15 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 07:00 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 16h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "foi feito a transferência de rede mais não está interligado o ramal no cavalete obras do BIRD. morador ausente, liguei para senhora Adriana e ela informou que 4° feira vai vir uma equipe até o local…" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 15 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 11:37 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 8 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão sondar ramal" (nota de campo, etapa POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDI) ; 29 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 147 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 06/08/2026 11:37 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 8 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão sondar ramal" (nota de campo, etapa POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDI) ; 29 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 147 foto(s) de campo registradas em grupo

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 08/08/2026 12:55 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "escola fechada, cliente ausente" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Não é retrabalho. As OS deste endereço são etapas encadeadas do mesmo diagnóstico: o atendimento imediato (falta de água / pouca pressão) apura a condição, a sondagem localiza o ponto e o reparo o resolve (ARREBENTADO DE REDE DE ÁGUA, SONDAR REDE DE ÁGUA). Cada etapa é uma OS distinta pelo próprio desenho do processo, e o agrupamento por endereço as soma como se fossem repetição do mesmo serviço. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 13:52 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 69h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 7 etapa(s) ; 4 OS no endereço, em 2 etapas do diagnóstico ; 22 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 1 foto(s) de campo registradas em grupo

Não é retrabalho. As OS deste endereço são etapas encadeadas do mesmo diagnóstico: o atendimento imediato (falta de água / pouca pressão) apura a condição, a sondagem localiza o ponto e o reparo o resolve (ARREBENTADO DE REDE DE ÁGUA, SONDAR REDE DE ÁGUA). Cada etapa é uma OS distinta pelo próprio desenho do processo, e o agrupamento por endereço as soma como se fossem repetição do mesmo serviço. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 13:52 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 69h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 7 etapa(s) ; 4 OS no endereço, em 2 etapas do diagnóstico ; 22 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 1 foto(s) de campo registradas em grupo

Não há causa individual registrada, porém o serviço foi executado DENTRO do prazo contratual (residual de +15h). A contagem de reincidência por endereço não implica falha de atendimento nem estouro de prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 10/08/2026 09:23 (TROCA DE REGISTRO DE CAVALETE), 9h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: +15h sobre prazo de 24h (serviço dentro do prazo) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A falta de água no local decorre de ocorrência na rede (manobra, registro de setor ou serviço de abastecimento em curso), registrada nos grupos operacionais no período. O restabelecimento depende da normalização do abastecimento, não de intervenção isolada no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 10/08/2026 13:45 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "RUA RAMOS BATISTA Número 290 Abastecimento Abastecimento Pouca Pressão Descrição Andreia informa que esta com problema de abastecimento desde quando foi feito…" (Gladson, grupo Ouvidorias JARDINS, 12/08) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 4h além do prazo de 24h — 17% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 13:40 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 28h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -4h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi encerrada como "NADA CONSTA NO LOCAL". Não houve serviço a executar: o apontamento mede o tempo até o encerramento administrativo da ordem, não um atendimento deixado de fazer. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 11/08/2026 10:20 (NADA CONSTA NO LOCAL), 1h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: NADA CONSTA NO LOCAL

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 15:23 (REPARO DE CAVALETE), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi atendida dentro do prazo: a primeira etapa de campo ocorreu em 12/08/2026 14:38, 0h após a competência, contra um prazo de 24h, e registrou "TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO". O que a planilha aponta é a etapa "REPARO DE REDE DE AGUA", aberta depois — quando o serviço que resolve o caso foi identificado e passou a depender de outra frente ou de material específico. A contagem de prazo, porém, continua correndo desde a competência da OS de origem, de modo que a etapa complementar nasce fora do prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 12/08/2026 14:38 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), -0h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 5 etapa(s) ; 19 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 7 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 13/08/2026 11:08 (IMÓVEL FECHADO, REPROGRAMAR ORDEM), 20h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 5 etapa(s) ; GeoCall: "solicitar o caminhão, corte feito no passeio" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, REPROGRAMAR ORDEM) ; 28 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 13 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 13/08/2026 14:13 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 6h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 5 etapa(s) ; GeoCall: "solicitar o caminhão, necessário sondar o caminhão, medindo 0 MCA, vizinho ao lado batendo 10 MCA atendido pelo Sr Messias 11992830532" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 12 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 38 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 13/08/2026 14:14 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de baixa pressão medindo 2 MCA.já estive no imóvel outras vezes e foi passado para equipe de caminhão necessário urgência pois não tem água no imóvel já foi aberto diversos chamados para…" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 26 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 13/08/2026 15:17 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "abastecimento normalizou" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS anterior deste mesmo endereço foi encerrada sem execução ("IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA") e o cliente reabriu o chamado. A contagem registra duas ocorrências no local, mas houve um único serviço a fazer: o que se repetiu foi a solicitação, não a execução. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 12:57 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 20h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; OS anterior no mesmo endereço (2631887001, competência 2026-08-07) encerrada como IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi atendida dentro do prazo: a primeira etapa de campo ocorreu em 15/08/2026 06:00, 23h após a competência, contra um prazo de 24h, e registrou "CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO". O que a planilha aponta é a etapa "TROCA DE REGISTRO DE CAVALETE", aberta depois — quando o serviço que resolve o caso foi identificado e passou a depender de outra frente ou de material específico. A contagem de prazo, porém, continua correndo desde a competência da OS de origem, de modo que a etapa complementar nasce fora do prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 15/08/2026 06:00 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 23h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 10 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 14:20 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 4 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão sondar ramal" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; 18 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 14:20 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 4 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão sondar ramal" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 18 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 14/08/2026 14:38 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "Rua Treze de Maio 1921 Obs: solicitar o caminhão, necessário sondar o caminhão, medindo 0 MCA, vizinho ao lado batendo 10 MCA atendido pelo Sr Messias…" (Edcarlos👨🏻‍🔧, grupo CAVALETE PARA CAMINHAO, 13/08) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO PAVIMENTAD, VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO TERRA): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 18/08/2026 17:47 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 78h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 6 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 2 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 3h além do prazo de 72h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 13:00 (SONDAGEM DE REDE DE AGUA), 75h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 4 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -3h sobre prazo de 72h ; 34 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 14:59 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 95h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "ALAMEDA FRANCA 1104 OBS OS 26322559744 ( ENCERRARAM ESTÁ OS COM NADA CONSTA ) FAVOR ABRIR OS DE VAZAMENTO OBS: TRATA SE DE MARCA DE PITOMETRIA NO PASSEIO" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; 23 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 63 foto(s) de campo registradas em grupo

Não é retrabalho. As OS deste endereço são etapas encadeadas do mesmo diagnóstico: o atendimento imediato (falta de água / pouca pressão) apura a condição, a sondagem localiza o ponto e o reparo o resolve (SONDAR REDE DE ÁGUA, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO). Cada etapa é uma OS distinta pelo próprio desenho do processo, e o agrupamento por endereço as soma como se fossem repetição do mesmo serviço. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 07:00 (CLIENTE NÃO PERMITIU EXECUÇÃO DO SERVIÇO), 214h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; 2 OS no endereço, em 2 etapas do diagnóstico ; 19 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 7 foto(s) de campo registradas em grupo

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 6 dos 6 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 17/08/2026 13:57 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 6 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-20; 6 dentro do prazo ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 18/08/2026 15:56 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 18/08/2026 13:15 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; GeoCall: "restaurante sem abastecimento necessário equipe de caminhão com urgência" (nota de campo, etapa DUPLICIDADE) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 18/08/2026 16:25 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão água cortada na calçada" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 17 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 6 foto(s) de campo registradas em grupo

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 6 dos 6 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 18/08/2026 15:18 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 3h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 6 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-20; 6 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO PAVIMENTAD, VAZAMENTO DE ÁGUA NO PASSEIO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 10:56 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 46h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A OS foi atendida dentro do prazo: a primeira etapa de campo ocorreu em 19/08/2026 10:52, 22h após a competência, contra um prazo de 72h, e registrou "FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA". O que a planilha aponta é a etapa "SONDAGEM DE RAMAL DE AGUA", aberta depois — quando o serviço que resolve o caso foi identificado e passou a depender de outra frente ou de material específico. A contagem de prazo, porém, continua correndo desde a competência da OS de origem, de modo que a etapa complementar nasce fora do prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 10:52 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 72h; a OS tem 4 etapa(s) ; 33 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 20 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 08:20 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 14h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão troca pé da Sabesp" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 17 foto(s) de campo registradas em grupo

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 6 dos 6 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 19/08/2026 13:57 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 4h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 6 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-20; 6 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 30/08/2026 08:25 (CONTINUA - SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO), 259h após a competência — fora do prazo de 72h; a OS tem 5 etapa(s) ; GeoCall: "nada consta infiltração vem da rua da sargeta" (nota de campo, etapa SONDAGEM DE REDE DE AGUA) ; 28 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 30 foto(s) de campo registradas em grupo

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 09:26 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 16h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "morador ausente, liguei não atendeu, local teve obras do BIRD" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 11:54 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "entrei em contato com Sr Adalberto o mesmo informa que não pode comparecer hj, que quando puder ele abre um novo chamado, ondem encerrada. imóvel fechado" (nota de campo, etapa IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL, POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 6 dos 6 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 20/08/2026 14:32 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 2h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 6 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-07-31 e 2026-08-20; 6 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 21/08/2026 10:48 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 20h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 6 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A falta de água no local decorre de ocorrência na rede (manobra, registro de setor ou serviço de abastecimento em curso), registrada nos grupos operacionais no período. O restabelecimento depende da normalização do abastecimento, não de intervenção isolada no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 21/08/2026 09:33 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 18h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "Rua Mário 316 A obs: Obras do BIRD, imóvel sem abastecimento, provavelmente não ligaram a água na rede nova, Sr Adalberto pedi urgência. 11975759388…" (Edcarlos👨🏻‍🔧, grupo Cavalete Jardins, 21/08) ; 8 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 4 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 22/08/2026 14:12 (REPARO DE CAVALETE), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 22/08/2026 14:12 (REPARO DE CAVALETE), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 22/08/2026 13:03 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 22h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "posto com abastecimento normal atendido pelo senhor Juraci" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO PAVIMENTAD, VAZAMENTO DE ÁGUA LEITO TERRA): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 30/08/2026 12:48 (SUPRIMIDO RAMAL DE AGUA ABANDONADO), 170h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 2 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 10 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 12 foto(s) de campo registradas em grupo

O serviço encontrado em campo exigiu abertura do passeio, e a escavação só pode começar depois da demarcação de interferências — check-list de gás e protocolo junto à concessionária. O registro do protocolo e do check-list está anexado, com data. O prazo da OS, porém, corre desde a competência, antes de a necessidade de escavação ser conhecida. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 08:00 (LIGAÇÃO DE AGUA EM CAVALETE MÚLTIPLO), 39h após a competência — DENTRO do prazo de 216h; a OS tem 2 etapa(s) ; Registro em grupo operacional: "RUA FORTUNATO FERRAZ 1022 - SO202608259288" (Polo Esgoto, grupo ESGOTO - JOÃO, 28/08) ; 7 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 12 foto(s) de campo registradas em grupo

Não há causa individual registrada, porém o serviço foi executado DENTRO do prazo contratual (residual de +178h). A contagem de reincidência por endereço não implica falha de atendimento nem estouro de prazo. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 07:00 (LIGAÇÃO DE AGUA EM CAVALETE MÚLTIPLO), 38h após a competência — DENTRO do prazo de 216h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: +178h sobre prazo de 216h (serviço dentro do prazo)

As OS deste endereço são chamados sucessivos de abastecimento — falta de água e pouca pressão (FALTA DE ÁGUA LOCAL) — abertos pelo mesmo imóvel. Cada um foi atendido, 3 dos 3 dentro do prazo contratual. O que se repete é a solicitação do cliente, não um serviço refeito: a contagem de reincidência por endereço soma atendimentos, não falhas. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 25/08/2026 13:57 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 5h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 3 chamados de abastecimento no mesmo imóvel entre 2026-08-01 e 2026-08-25; 3 dentro do prazo ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 4h além do prazo de 24h — 17% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 14:25 (TROCA DE REGISTRO DE CAVALETE), 28h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -4h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A execução depende de acesso ao imóvel e a equipe não encontrou quem autorizasse ou franqueasse a entrada, conforme o registro de campo anexado. O serviço de água em cavalete e a medição de pressão exigem o cliente presente; sem isso a ordem é encerrada e o atendimento só ocorre em nova visita. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 13:28 (IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA), 47h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Causa Resultado da planilha: IMÓVEL FECHADO, ORDEM ENCERRADA ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (CAVALETE VAZANDO, REGISTRO DO CAVALETE VAZANDO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 26/08/2026 15:53 (REPARO DE REGISTRO DE CAVALETE), 6h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 3h além do prazo de 24h — 12% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 12:41 (REPARO DE CAVALETE), 27h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -3h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

O desfecho registrado pela própria Sabesp nesta OS é "TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO": o serviço encontrado em campo é diferente do que a ordem descreve. A execução depende da abertura do serviço correto, com equipe e material próprios, o que não estava no escopo desta OS. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 15:04 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 28h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de baixa pressão geral necessário a Sabesp solicitar a Manopla no local. trata de posto de gasolina pressão medindo 8 MCA atendido pela dona Daniele tel 11955001444. o prédio vizinho 1359…" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 7 foto(s) de campo registradas em grupo

O desfecho registrado pela própria Sabesp nesta OS é "TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO": o serviço encontrado em campo é diferente do que a ordem descreve. A execução depende da abertura do serviço correto, com equipe e material próprios, o que não estava no escopo desta OS. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 15:04 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 28h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "trata se de baixa pressão geral necessário a Sabesp solicitar a Manopla no local. trata de posto de gasolina pressão medindo 8 MCA atendido pela dona Daniele tel 11955001444. o prédio vizinho 1359…" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 7 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 2h além do prazo de 24h — 8% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 28/08/2026 09:56 (REPARO DE CAVALETE), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -2h sobre prazo de 24h ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

Serviço concluído 3h além do prazo de 24h — 12% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 28/08/2026 11:45 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -3h sobre prazo de 24h ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

As OS deste endereço têm TSS diferentes (CAVALETE VAZANDO, REGISTRO DO CAVALETE VAZANDO): são serviços distintos — elementos diferentes do mesmo imóvel ou trecho —, não repetição do mesmo atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 27/08/2026 14:53 (REPARO DE CAVALETE), 6h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; 2 OS no endereço, com 2 TSS distintas ; 4 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe atendeu o chamado e a verificação em campo não confirmou a anormalidade reclamada, conforme a nota de baixa da OS anexada. O atendimento ocorreu; não havia defeito da rede a corrigir no ponto. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 28/08/2026 11:17 (POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDIDA), 24h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; GeoCall: "abastecimento normal MCA 10 boa vazão, acesso, ninguém acompanhou" (nota de campo, etapa POUCA PRESSÃO DE ÁGUA LOCAL ATENDI) ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 4 foto(s) de campo registradas em grupo

Serviço concluído 1h além do prazo de 24h — 4% do prazo, dentro da variação normal da programação diária. O atendimento ocorreu e o cliente foi atendido; o desvio é de janela de execução, não de falta de atendimento. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 28/08/2026 12:12 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 25h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 1 etapa(s) ; Tempo Residual da planilha: -1h sobre prazo de 24h ; 3 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 29/08/2026 12:06 (TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO), 26h após a competência — fora do prazo de 24h; a OS tem 3 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão após manutenção de vazamento no asfalto cliente ficou sem água" (nota de campo, etapa TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO) ; Causa Resultado da planilha: TRATA-SE DE OUTRO SERVIÇO ; 5 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas ; 4 foto(s) de campo registradas em grupo

A equipe esteve no local e registrou que o serviço necessário não é o da OS aberta: o defeito está no pé do cavalete ou no ramal, lado Sabesp, e exige equipe de caminhão e material específico. A nota de campo registra o pedido. O atendimento passa a depender de nova programação, com outra frente, enquanto o prazo desta OS continua correndo desde a competência. | EVIDÊNCIA — Busca Execução: 1ª etapa de campo em 29/07/2026 13:30 (FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA), 3h após a competência — DENTRO do prazo de 24h; a OS tem 8 etapa(s) ; GeoCall: "nescessário envio do caminhão baixa pressão mca 0" (nota de campo, etapa FALTA DE AGUA LOCAL ATENDIDA) ; 30 foto(s) oficiais do GeoCall anexadas